Техническая поддержка — это сервис, который помогает пользователям решать проблемы с оборудованием, программным обеспечением и другими технологичными продуктами и услугами. Её главная цель — обеспечить бесперебойную работу систем, исправить ошибки, предоставить консультации и улучшить пользовательский опыт. Обращения обрабатываются по разным каналам, таким как телефон, электронная почта и онлайн-чаты.
Техническая поддержка на программное обеспечение СёрчИнформ FileAuditor, лицензия на 12 месяцев
Техническая поддержка для SearchInform FileAuditor — это комплекс услуг,
обеспечивающий надёжную и стабильную работу DCAP-системы в течение 12 месяцев.
Приобретая этот сервис, вы получаете полноценное сопровождение: от установки и
первичной настройки до постоянного обслуживания, обновлений и оперативной
реакции на любые инциденты или сложности. Это снижает нагрузку на вашу IT-службу
и позволяет быстрее внедрить и эксплуатировать систему защиты данных.
На этапе внедрения специалисты обеспечат корректную установку как на серверах,
так и на рабочем оборудовании: настроят агенты, подключение к файловым
хранилищам, учтут особенности инфраструктуры — включая ОС, сетевые папки,
облачные или локальные ресурсы. Это особенно важно, если компания использует
разнообразные платформы: локальные серверы, сетевые хранилища, облачные ресурсы,
Linux-и Windows-системы. Благодаря поддержке вы избегаете проблем совместимости
и экономите время на развертывание.
Далее техническая поддержка охватывает настройку модулей FileAuditor:
классификация данных и конфиденциальности, задания меток, правила контроля
доступа, политики защиты, детектирование критичных данных, установка правил
блокировки действий с защищёнными файлами (открытие, редактирование,
копирование, передача, удаление и пр.). Если нужно — специалисты помогут
адаптировать политику под ваш бизнес-процесс: кто, как и с какими документами
может работать, какие файлы особенно охраняются, какие ограничения применяются.
В течение всего срока действия лицензии вы будете получать обновления, патчи и
новые версии — что обеспечивает актуальность защиты, совместимость с новыми
форматами хранилищ, ОС, сетевых решений, облаков. Это важно для долгосрочной
эксплуатации: с обновлениями ваша защита будет соответствовать текущим
требованиям, а уязвимости — закрыты.
Если в процессе эксплуатации возникнут ошибки, сбои, конфликты — например,
проблемы с доступом, неожиданная блокировка, некорректная классификация или
журналирование — служба поддержки оперативно реагирует: вы получите
консультацию, рекомендации, и при необходимости — удалённую помощь. Это
гарантирует, что защита данных будет стабильной, надёжной и без простоев.
Кроме того, при обновлении бизнес-процессов, расширении компании, появлении
новых хранилищ или изменении структуры — техподдержка поможет перенастроить
систему под новые задачи: это может быть добавление новых политик, меток,
правил, настройка под новые серверы, облачные хранилища, интеграция с другими
системами защиты.
Таким образом, техническая поддержка SearchInform FileAuditor — это ваша
гарантия, что DCAP-решение будет работать как часы: защищать данные, отслеживать
доступ, контролировать изменения, блокировать несанкционированные действия и
обеспечивать прозрачность. Вы получаете не просто программный продукт, а
профессионально поддерживаемый инструмент безопасности, готовый к любым
изменениям, надежный, актуальный и прост в эксплуатации.
Если ваша компания ценит защиту данных, контроль доступа, соответствие
внутренним политикам и регуляторным требованиям — 12-месячная техподдержка
FileAuditor станет разумной инвестицией, которая обеспечивает уверенность,
стабильность и долгосрочную безопасность.
