Техническая поддержка — это сервис, который помогает пользователям решать проблемы с оборудованием, программным обеспечением и другими технологичными продуктами и услугами. Её главная цель — обеспечить бесперебойную работу систем, исправить ошибки, предоставить консультации и улучшить пользовательский опыт. Обращения обрабатываются по разным каналам, таким как телефон, электронная почта и онлайн-чаты.
Техническая поддержка на программное обеспечение СёрчИнформ КИБ, лицензия на 12 месяцев
Техническая поддержка для СёрчИнформ КИБ — это комплекс услуг, обеспечивающий
надёжную, стабильную и корректную работу DLP-системы на протяжении 12 месяцев.
Приобретая этот сервис, вы получаете не просто лицензию, а полный набор
сопровождения: от первичной установки — до регулярного обновления, настройки
политик и оперативной помощи при возникновении инцидентов.
На этапе внедрения специалисты помогут установить систему на ваши серверы и
рабочие станции, учтут особенности инфраструктуры, обеспечат корректную
интеграцию модулей контроля — почты, мессенджеров, облаков, внешних носителей,
интернет-трафика и других каналов. Это важно особенно для компаний с
распределённой структурой, филиалами или удалёнными сотрудниками, чтобы защита
охватывала все точки доступа.
Далее — настройка политик безопасности и модулей: специалисты помогут
определить, какие каналы контролировать, какие действия считать критичными,
какие правила блокировки или оповещения установить. Вы получите правильно
настроенную систему, отвечающую вашим внутренним регламентам и требованиям
безопасности.
В течение всего срока поддержки вы будете получать обновления, патчи и улучшения
— что гарантирует совместимость с новыми версиями операционных систем,
безопасную работу, актуальность алгоритмов и минимизацию рисков из-за
устаревшего ПО. Это критично для долгосрочной эксплуатации DLP-решения, особенно
при изменениях в IT-среде.
Если в процессе эксплуатации возникнут сложности — ошибки, сбои, конфликты,
некорректные срабатывания — служба поддержки оперативно реагирует: вы получите
консультации, рекомендации, а при необходимости — помощь с удаленной
диагностикой и устранением проблем. Это снимает нагрузку с вашего IT-отдела и
обеспечивает непрерывную защиту корпоративной информации.
Кроме того, при необходимости специалисты могут помочь с адаптацией политики
безопасности под изменившиеся бизнес-процессы, с модификацией настроек при
появлении новых угроз, а также с оптимизацией параметров работы системы под
нагрузку и масштаб компании.
Техническая поддержка делает DLP-систему не просто купленным программным
продуктом, а полноценным работающим инструментом защиты: с гарантией корректной
работы, актуальностью, оперативным сопровождением и готовностью к реагированию
на любые возникающие ситуации.
Для компаний, которые ценят безопасность, контроль и защиту данных — 12-месячная
поддержка на СёрчИнформ КИБ становится залогом того, что защита будет работать
как часы, без простоев, ошибок и ненужных рисков.
