Техническая поддержка — это сервис, который помогает пользователям решать проблемы с оборудованием, программным обеспечением и другими технологичными продуктами и услугами. Её главная цель — обеспечить бесперебойную работу систем, исправить ошибки, предоставить консультации и улучшить пользовательский опыт. Обращения обрабатываются по разным каналам, таким как телефон, электронная почта и онлайн-чаты.
Техническая поддержка на программное обеспечение СёрчИнформ SIEM, лицензия на 12 месяцев
Техническая поддержка на SearchInform SIEM — это профессиональное
сопровождение, обеспечивающее стабильную, корректную и непрерывную работу
системы мониторинга ИБ-событий в течение 12 месяцев. Приобретая эту услугу, вы
получаете не просто лицензию, а надёжный сервис сопровождения, который
гарантирует, что внедрение, настройка и ежедневная эксплуатация SIEM пройдут
гладко, без простоев, ошибок и лишней нагрузки на ИТ-службу.
На старте специалисты обеспечат правильную установку сервера SIEM и подключение
источников логов: будь то серверы, рабочие станции, сетевые устройства,
антивирусы, системы виртуализации, базы данных, файлохранилища — всё будет
настроено с учётом особенностей вашей инфраструктуры. Это особенно важно для
компаний с разнообразной ИТ-средой, распределённой сетью, филиалами или
гибридной структурой: при корректной настройке вы сразу получите рабочую
систему, готовую к сбору логов.
После установки — первичная конфигурация: подключение нужных источников,
создание правил корреляции, настройка уведомлений и инцидент-менеджмента. Если
вы не уверены, какие события стоит отслеживать, — специалисты помогут определить
оптимальный набор правил и настроить реагирование, чтобы SIEM начал выявлять
реальные угрозы с минимальным количеством ложных срабатываний.
На протяжении всего срока поддержки вы получаете регулярные обновления, патчи и
исправления — это гарантирует актуальность защиты, совместимость с новыми
версиями операционных систем, ПО и сетевых устройств, а также устойчивость
системы при изменении ИТ-инфраструктуры.
Если в процессе эксплуатации возникнут ошибки, конфликты при подключении новых
компонентов, проблемы нормализации логов или некорректная работа правил —
техподдержка оперативно реагирует: вы получаете консультации, рекомендации, а
при необходимости — удалённое вмешательство и восстановление работоспособности.
Это снижает риски простоев, пропуска событий и утрату важной информации в логах.
Кроме того, специалисты могут помочь с донастройкой в будущем: например, при
расширении инфраструктуры, добавлении новых источников, смене политик
безопасности, появлении новых угроз — техподдержка обеспечит адаптацию SIEM под
новые условия, добавит или скорректирует политики, настроит уведомления и
интеграции.
В результате 12-месячная техническая поддержка SearchInform SIEM превращает
систему из коробочного решения в надёжный, управляемый, профессионально
настроенный инструмент информационной безопасности. Это выгодно для компаний,
которые хотят гарантировать стабильную защиту, своевременную реакцию на
инциденты, соответствие стандартам и регламентам, а также спокойствие, что
защита работает, даже если собственные IT-ресурсы заняты другими задачами.
Если ваша организация ценит безопасность, контроль и устойчивость — техподдержка
SIEM станет важной инвестицией: она минимизирует операционные риски, упрощает
внедрение, обеспечивает актуальность и стабильность, и позволяет сосредоточиться
на анализе и защите, а не на администрировании.
