Техническая поддержка — это сервис, который помогает пользователям решать проблемы с оборудованием, программным обеспечением и другими технологичными продуктами и услугами. Её главная цель — обеспечить бесперебойную работу систем, исправить ошибки, предоставить консультации и улучшить пользовательский опыт. Обращения обрабатываются по разным каналам, таким как телефон, электронная почта и онлайн-чаты.
Техническая поддержка на программное обеспечение Device Control, лицензия на 12 месяцев
Техническая поддержка на InfoWatch Device Control обеспечивает бесперебойную
и надёжную работу системы контроля внешних устройств в течение 12 месяцев.
Включив данный сервис, вы получаете не просто продукт, а профессиональное
сопровождение, которое значительно облегчает внедрение, настройку и дальнейшую
эксплуатацию решения Device Control — при этом избавляя ваш IT-отдел от решения
рутинных, но критичных задач.
Сервис охватывает широкий спектр услуг: это помощь при первоначальной установке
и настройке агента на рабочие станции, конфигурация политик контроля внешних
устройств (USB, диски, носители), настройка прав доступа, блокировок и
исключений. Если у вас крупная структура — с подразделениями, разными отделами и
ролями, техподдержка поможет грамотно распределить и настроить правила таким
образом, чтобы нужные сотрудники имели доступ, а остальные — были ограничены.
Кроме того, техподдержка включает предоставление актуальных обновлений,
критических патчей и новых версий ПО — что позволяет сохранять актуальность
защиты, совместимость с операционными системами и защищённость от новых угроз.
Это особенно важно для компаний, использующих смешанные ОС: Windows,
Linux-дистрибутивы и др.
В случае возникновения проблем — конфликтов с ОС, оборудования, несовместимостей
после обновлений — служба поддержки реагирует оперативно: вы можете обратиться
по телефону, через email или онлайн-чат, получить консультации, пошаговую
помощь, а при необходимости — удалённый доступ или рекомендации по корректировке
настроек. Это существенно снижает риски простоев, ошибок конфигурации и утечек,
вызванных неправильно настроенным контролем.
Для компаний, только внедряющих контроль внешних устройств, — техподдержка
снижает нагрузку на внутренний персонал, ускоряет запуск и адаптацию решения.
Для уже работающих организаций — это гарантия стабильности, своевременных
обновлений и оперативного реагирования на инциденты, что важно при гибридной или
распределённой инфраструктуре.
В итоге, приобретая 12-месячную техническую поддержку InfoWatch Device Control,
вы получаете не просто продукт, а надёжное сопровождение, поддержку на весь
жизненный цикл: от установки и настройки — до обновлений и устранения неполадок.
Это повышает устойчивость вашей системы защиты, снижает нагрузку на команду ИТ,
минимизирует риски и делает управление безопасностью внешних устройств
профессиональным, надёжным и удобным.
