Техническая поддержка — это сервис, который помогает пользователям решать проблемы с оборудованием, программным обеспечением и другими технологичными продуктами и услугами. Её главная цель — обеспечить бесперебойную работу систем, исправить ошибки, предоставить консультации и улучшить пользовательский опыт. Обращения обрабатываются по разным каналам, таким как телефон, электронная почта и онлайн-чаты.
Техническая поддержка на программное обеспечение InfoWatch Vision, лицензия на 12 месяцев
Техническая поддержка на InfoWatch Vision — это комплекс сопровождения,
обеспечивающий стабильную, корректную и эффективную работу вашей BI-системы
визуального анализа данных на протяжении 12 месяцев. Приобретая этот сервис, вы
получаете гарантию, что внедрение, настройка и ежедневная эксплуатация InfoWatch
Vision пройдут гладко, без простоев, ошибок и лишней нагрузки на внутреннюю
ИТ-службу.
При старте специалисты помогут с установкой модуля на инфраструктуре компании:
установят необходимые компоненты, настроят веб-консоль, обеспечат корректную
загрузку данных из DLP-системы — и сразу подготовят систему к работе. Это
особенно важно, если у вас распределённая инфраструктура, множество филиалов или
большой поток событий — в таком случае правильная настройка с первого раза
экономит время и силы.
Далее техподдержка включает настройку интерфейса, фильтров и прав доступа, чтобы
сотрудники ИБ могли удобно работать с графами связей, досье сотрудников,
визуализацией событий и отчётами. Если у вас сложная структура — с ролями,
подразделениями и ограничениями — специалисты помогут настроить доступы так,
чтобы каждый видел только нужную информацию.
В течение срока поддержки вы получаете все обновления и патчи: это важно для
совместимости с новыми версиями операционных систем, DLP-систем, баз данных — а
также для получения новых функций, улучшений производительности и безопасности.
Регулярные обновления гарантируют, что InfoWatch Vision останется актуальным
инструментом даже при изменении инфраструктуры.
Если в процессе эксплуатации выявятся проблемы — сбои, ошибки отображения,
некорректная работа графов, интерфейсные баги, конфликты версий — техподдержка
оперативно реагирует: вы можете обратиться по заявке, получить консультацию,
инструкции, а при необходимости — удалённую помощь или рекомендации. Это снижает
риски простоев, ошибок при расследованиях и неоправданной потери времени.
Кроме того, техподдержка включает помощь специалистам при построении сложных
отчётов, графов связей, досье сотрудников, маршрутов перемещения информации — то
есть при тех сценариях, где требуется точная визуализация данных и глубокий
анализ. Это особенно ценно, если компания проводит расследования ИБ-инцидентов,
аудит потоков информации, работу с «серой зоной» коммуникаций, проверку
соответствия политик безопасности бизнес-процессам.
Для организаций, которые только внедряют InfoWatch Vision, услуга техподдержки
превращает процесс в понятный и управляемый: вы получаете рабочее решение «под
ключ» — без необходимости разбираться вручную с конфигурацией. Для тех, кто уже
использует систему, — техподдержка становится надежной страховкой: оперативные
обновления, помощь при проблемах, регулярное сопровождение, уверенность в
стабильности.
В результате техподдержка InfoWatch Vision — это не просто дополнительная опция,
а важный компонент, который превращает BI-инструмент для визуального анализа
данных в надёжное, устойчивое и удобное решение. Ваши ИБ-специалисты получают
уверенность, что система постоянно работает, данные корректны, визуализация —
мгновенная, а вы — под контролем безопасности и процессов.
